男储户变身女头像恢复性别只能求助派出所

3年前,马先生带着妻儿从甘肃来到昆明摆烧烤摊,赚来的钱放在身边不放心。2006年11月27日,他到中国农业银行昆明市潘家湾支行(以下简称“农行潘家湾支行”)开设了个人银行账户。“开银行账户时,银行的工作人员要求提交身份证给他们核对,同时还叫我交一张身份证复印件。”

今年8月22日下午,马先生因忘了密码来到农行潘家湾支行办理密码挂失手续。“我拿着开户申请原件、原件和身份证去办挂失手续,对方(营业员)把我的信息输入电脑后,电脑上我的人头相片是个女的。”银行工作人员也觉得奇怪,电脑显示其他的信息与马先生所提供的身份证信息一模一样,只是性别对不上号。为此,银行工作人员不同意给马先生办理挂失业务,并让马先生回甘肃开户籍证明,并把网上的照片改过来。

据了解,马先生的里只有10多元钱了,但他老婆快生孩子了,他挂码后,还想重新使用这张卡,让老家的亲戚往这张卡汇款。

9月5日,马先生回到甘肃省积石山县刘集派出所,开具了户籍证明。9月24日,马先生拿着户籍证明再次来到农行潘家湾支行办理密码挂失手续,银行却以同样的理由拒绝为其办理。“户口证明都开了,银行咋个又不办理挂失呢?我往返昆明、甘肃两地,仅车费就花了785元,还有误工损失。”

来回折腾了一趟,还花了这么多钱,却还是没能办成挂失手续,马先生认为损失应由银行来承担。马先生觉得很憋气,一定要向银行讨个说法,于是将农行潘家湾支行告上法庭,要求被告立即为他办理挂失手续,并赔偿交通费、误工费等损失2785元。

农行潘家湾支行答辩称:马先生的是在 2006年办的,当年由于银行的相关条件还不完善,工作人员在办理开户业务时,只凭眼睛识别,只要开户人所提供的身份证是有效的,就可以办理开户业务了,对于开户人身份证上的相片根本没有办法识别。当时,银行并没有要求客户交身份证复印件,只是核对完身份证原件后,又交还给客户。去年,银行按照中国人民银行的规定,在对开户人所提供的身份证信息核对时,才采取了银行与公安系统联网的方式核对,才能核对开户人在网上的身份证信息,其中包括照片在内。银行在办理此事上,并没有过错。

法庭上,银行的代理人说,马先生所要挂码的上只有14.8元。银行使用的是身份核查系统,实际上是公安的身份核查系统,调出马先生的身份证信息,虽然证件号码、名字、地址与马先生所持有的身份证信息是一样的,但网上的身份证显示的是一名女性的头像。如果银行给马先生办理密码挂失、重新为其开通,就是对储户不负责任。银行按照相关规定,马先生进行密码挂失时,就必须通过中国人民银行的联网系统对身份进行识别,那么马先生网上的身份信息也同样是女性头像,身份不符同样办不了业务。

为何马先生的头像会变成女性的呢?据一位户籍民警说:“网络上照片出错,可能是当地派出所在对马先生的身份信息进行上网时,将照片弄错了,但必须要由当地派出所才能更改。”